Les évènements et actualités e-commerce

Salon e-commerce Paris 2016

Les modes de consommation dans l’univers du e-commerce sont en permanente mutation, ce qui impose d’utiliser des plateformes agiles permettant de choisir en un clin d’œil les outils adaptés notamment pendant l’étape cruciale et sensible du paiement.

A l’occasion du Salon e-Commerce Paris 2016, SQLI, en partenariat avec Lyra Network, animera une table ronde le mardi 13 septembre 2016 de 12h45 à 13h30 (salle 2, pavillon 2.1) sur le thème :

« Mettez de l’agilité dans vos paiements »

Eric Costechareyre – Directeur conseil e-commerce du groupe SQLI – et Christophe Mariette – Directeur Marketing PayZen – partageront avec vous leurs retours d’expériences sur les dernières innovations dans le m-Commerce, le paiement et solutions d’experts afin de vous donner les clefs de réussite pour adapter rapidement le paiement aux évolutions de votre marché et ainsi profiter de nouvelles opportunités.

Eric Costechareyre et Christophe Mariette

Inscrivez-vous dès maintenant en demandant votre :

Mardi 1er décembre 2015 – Petit-déjeuner : comment combiner marketing, CRM et e-commerce pour démultiplier les ventes ?

Multiplicité des solutions, complexité des plateformes, difficultés d’unification des données : les responsables e-commerce doivent prendre de la hauteur sur le digital !

Conférence Marketplace B2B par SQLI et Mirakl

Lundi 21 septembre 2015, jour de grande rentrée pour tous les professionnels qui se sont donné rendez-vous les 21, 22 et 23 septembre au Salon e-commerce Paris 2015 (Porte de Versailles). L’occasion pour SQLI de présenter son savoir-faire et d’animer en ce premier jour, une conférence en partenariat avec Mirakl sur un sujet fort de cette rentrée : les Marketplaces.

Il est 17H15, la salle commence à se remplir, une quarantaine de personnes sont présentes, dernière répétition entre les speakers et l’animateur.

Kamel Tansaout, Directeur Commercial Europe Continental chez MIRAKL et Eric Costechareyre, Manager Commerce Connecté chez SQLI animent cette conférence Marketplaces avec un focus sur le marché B2B.

Ouvrir sa propre Marketplace, quelles opportunités ? Avant même de parler solution, Kamel rappelle le contexte et les enjeux liés. Qu’est-ce qu’une Marketplace ? C’est la mise en relation des acheteurs et des vendeurs de biens et/ou services à travers un espace sécurisé, mis à disposition par un opérateur tiers.

Oui, les marketplaces changent le monde, il n’est plus nécessaire d’avoir de stock permanent de produits. C’est un système basé sur le commissionnement qui fait de la marketplace la plateforme e-commerce la plus profitable qui puisse exister. Kamel l’illustre très bien avec quelques cas d’actualité :

  • Über qui dispose de la plus grande flotte de Taxis, sans posséder le moindre véhicule.
  • Alibaba.com, le retailer le plus rentable qui ne possède aucun stock.
  • Airbnb, sans posséder d’actifs immobiliers, il est le numéro 1 de l’hébergement. Il aura suffi de 4 ans à Airbnb pour offrir 650 000 Chambres dans 192 pays, en comparaison d’Hilton qui a mis 93 ans pour construire 610 000 chambres dans 88 pays.
  • Amazon.com, qui vend plus d’1 milliard de produits sur sa marketplace.

Plus de produits, plus de clients, plus de fournisseurs, plus de revenus et plus de profits grâces au système de commissionnement, telle est la PROMESSE d’une marketplace.

Marketplace B2B, Pourquoi ?

Aujourd’hui, dans les approvisionnements BtoB, les entreprises vont travailler avec des acteurs tels que Cdiscount, Amazon, Fnac, IKEA pour des questions de facilité. Ils n’utilisent plus les canaux traditionnels de B2B que sont les catalogues, site e-commerce classique, etc.

Les marketplaces ont redéfini les standards de l’expérience d’achat en ligne et ce phénomène concerne aussi les acheteurs professionnels des grands comptes.

Selon une enquête menée par Forrester, les critères d’achats les plus importants aux yeux des professionnels sont :

  • Comparer les prix
  • Avoir une sélection plus large en produits et services
  • Avoir un meilleur service clients B2B
  • Les notes et commentaires clients

L’ensemble de ces critères sont ainsi réunis au sein d’une marketplace.

Créer sa marketplace permettra :

– de changer d’échelle en matière de référencement produits :

  • Plus aucun stock nécessaire et pas de logistique
  • Une grande flexibilité dans le référencement et la fixation des prix
  • Testing de produit sans risque
  • Attractivité et profitabilité du site e-commerce

– d’augmenter les revenus et améliorer les marges grâces à un modèle de commissionnement + abonnements (loyer payé par le revendeur).

– d’optimiser les ressources (gestions des fournisseurs, des équipes achats)

Comment réussir son projet Marketplace ?

Kamel a planté le décor, nous sommes tous convaincus que la marketplace est un vrai levier de croissance business.

Cependant, pour s’assurer de la pertinence et de la réussite d’une marketplace, il faut progresser avec une méthodologie solide, comme l’affirme Éric.
Un projet marketplace va impacter beaucoup de services dans l’entreprise : les ventes, le marketing, la communication, l’IT et la direction générale.

La coordination de l’ensemble de ces interlocuteurs sera clef pour mener à bien le projet.

A partir d’un existant, front-office, plateforme e-commerce, CRM, PIM / Catalogue, Paiement en ligne, il faut savoir que la marketplace va amener des briques fonctionnelles au niveau du back office de l’ « opérateur », lui permettant d’administrer les vendeurs acceptés sur la plateforme et d’effectuer son pilotage.

Un module de back-office « vendeurs » permettra au nouveau revendeur de disposer d’une interface de gestion de leurs activités.

La solution Mirakl propose l’ensemble de ces modules propres à la marketplace. Elle va alors se connecter sur le système existant pour la gestion des vendeurs, des offres, gestion des commissions, l’enrichissement du PIM / Catalogue produit.

En se basant sur la solution Mirakl, il faudra en moyenne 6 mois pour réaliser le projet.

En résumé, selon Eric, les facteurs clefs de succès :

  • Un soutien au plus haut niveau de la direction de l’entreprise
  • Une solide équipe projets (disponible et légitime) pour la maîtrise d’ouvrage et la coordination des nombreux acteurs impliqués
  • Bien définir sa stratégie produits/prix/services
  • Une bonne coordination des intervenants (internes et externes)
  • L’unification des « données produits »
  • Un déploiement progressif de sa marketplace : mettre en place rapidement et affiner par itération le modèle.

Et surtout ne pas attendre la fin du projet pour lancer les campagnes de recrutements des vendeurs, point clé de réussite d’une marketplace.

Allez plus loin avec notre guide pratique s’adressant aux acteurs clés de ces entreprises qui souhaitent appliquer le modèle de la marketplace à leur contexte :

Découvrir la solution mirakl.

Groupe SEB : la success’story Moulinex

Groupe SEB : la success’story Moulinex

Serge Miard, responsable du Marketing Digital pour le Groupe SEB et Franck Valadier, Directeur de la Création Wax Interactive ont donné une conférence au salon e-commerce Paris, le 22 septembre 2015 : « Faire adhérer ses clients à sa marque, fidélisation, Réseaux sociaux, Jeux, Soigner sa réputation ».

Le Groupe SEB, c’est plus d’une vingtaine de marques à la fois internationales (Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups…) et locales (Seb Calor, T-fal, Panex…).
L’enjeu du groupe sur sa marque Moulinex : développer l’adhésion à la marque par une stratégie permettant l’expression de la créativité en cuisine.
Comment créer la préférence de marque ? Selon Franck Valadier, il faut savoir décliner le positionnement en une mécanique triple : utilisateur + marketing + design.

Ce triptyque consistant permet de créer la confiance dans la relation, d’allier ergonomie et émotion, d’installer une cohérence globale.

L’un des pré-requis pour créer cette préférence de marque est de donner envie, de créer l’émotion. Moulinex partait avec un bon capital sympathie pour créer une expérience utilisateur de qualité.

Moulinex salon e-commerce Paris 2015

Voyons quelle démarche mettre en place.

Etape 1 : S’immerger

La démarche pour définir le triptyque gagnant adapté à vos enjeux est de s’immerger dans votre plateforme de marque, dans votre gamme de produits, dans votre environnement. Ceci permet de vous (ré)approprier votre patrimoine de marque, les bénéfices utilisateurs, les forces/faiblesses concurrentielles.

Serge Miard resitue la promesse : « Moulinex, cuisiner devient facile ». Il faut assumer cette promesse et la décliner, c’est un territoire affinitaire, un angle puissant, une orientation sur le résultat et une marque patrimoniale. La marque Moulinex décline ce fil rouge sur la Tv, tous les médias et bien sûr le digital.

Moulinex salon e-commerce Paris 2015

S’approprier un territoire de marque c’est laisser ses concurrents loin derrière, les semer. C’est la clé pour susciter l’adhésion. Apple sait parfaitement jouer sur ce registre et a pu se donner une position dominante sur le marché, tandis que ses concurrents, en communiquant sur les fonctionnalités et la technicité de leurs produits sont relégués au fond du classement des ventes.

Avec l’avènement des produits connectés, l’usage est toujours plus au centre, la marque doit accompagner le quotidien. On donne ainsi de la valeur à la marque et au produit. Il s’agit de passer du statut de facilitateur technologique pour devenir un facilitateur d’usage (ce que l’on fait avec, la valeur créée pour le consommateur).

Etape 2 : analyser et comprendre

Moulinex salon e-commerce Paris 2015

Serge Miard souligne désormais le caractère partagé de l’information, les marques ne maîtrisent en réalité que 1 % de leur communication. Tous les échanges se font dans les communautés d’utilisateurs, souvent créées spontanément par eux-mêmes.

Dans le parcours client, il faut identifier les moments et occasions de contacts et mettre en regard les réponses attendues.

Moulinex salon e-commerce Paris 2015

L’enjeu de la conception du nouveau site web Moulinex a été de distiller l’information que le consommateur souhaite, au bon moment et selon sa recherche ou ses besoins.

Chaque page du site est une landing page en puissance pouvant faire l’objet d’investissements média,
indique Serge Miard.

 

Etape 3 : storyteller

Moulinex salon e-commerce Paris 2015

Moulinex a pour ambition de changer la vie culinaire des gens.

Cela signifie inspirer (domaine culinaire), être accessible. Même un débutant doit pouvoir se mettre à la cuisine, Moulinex reçoit chaque jour des témoignages quotidiens de cette promesse.

Inspiration / Education / Démonstration sont le fer de lance de la marque Moulinex qui adresse ces trois missions de façon cohérente :

  • Inspiration : une logique de brand content (facebook, tv) en amont ;
  • Education : de plateformes produits, des mini-sites, des landing pages – pour montrer le produit et rendre accessibles les différentes gammes de produits ;
  • Démonstration : du pragmatisme, de l’information pratique et descriptive.

La fiche produit est une landing page en puissance, on y retrouve toute l’information pour adresser le besoin du consommateur, on doit ici le rassurer et finir de le convaincre. On peut aussi comparer le produit avec d’autres pour aider le consommateur à prendre la bonne décision, faire le bon choix.

 

Moulinex salon e-commerce Paris 2015

 

moulinex-7

Le travail sur le wording fait aussi partie de la différence de marque en créant une connivence avec le consommateur.

Fonction clé du nouveau site web, la fonction Moulisearch est centrée sur les besoins : « je veux faire une mayonnaise », « je veux faire des œufs en neige ». En tant qu’utilisateur, je ne sais pas si ça doit mouliner, trancher, râper, etc. J’ai un objectif final et les fonctions ne sont pas le centre de mon intérêt.

Ici c’est une entrée par l’usage, en complément d’une entrée possible par fonction.

On mixe l’inspiration, l’usage et l’utilitaire

S’y ajoutent des mini-dossiers inspirationnels, les cookboards, des entrées plus sensitives comme « in the mood for cooking » qui permet de rechercher des recettes par moment de consommation, type de convivialité (amis, enfants, soirées, etc), ainsi que des revue de web pour partager et relayer des recettes de tous les pays et faciliter le partage au sein des communautés d’utilisateurs.

A déguster sur http://www.moulinex.fr/

SQLI participera au Salon E-Commerce Paris 2015

L’occasion de mettre ses savoir-faire et son expérience au service de la performance des ventes : expérience client multi-canal, processus métier, e-réputation, évolutivité des plateformes techniques.

Webinar m-Commerce : intégrez le mobile dans votre parcours client pour doper les ventes.

Nos experts livreront leurs analyses et apporteront des réponses à toutes ces questions au travers de retours d’expériences illustrés par de nombreux cas concrets.

Webinar marketplace : 10 questions pour cadrer son projet

Participez à notre webinar pour profiter du retour de nos experts et recevoir un exemplaire de notre Livre Blanc.

Webséminaire WAX – L’information produit pilier de la stratégie omnicommerce

A l’heure de la transformation digitale, les entreprises se doivent d’offrir une expérience client irréprochable par la diffusion d’informations produits fiables et cohérentes et ce quel que soit le canal.

Or, bien souvent, ces informations sont éparpillées, stockées et gérées à différents endroits, par des services différents dans l’entreprise.

Pour cela, il faut un référentiel unique de toutes les informations, appelé PIM(1) ou PCM(2), qui permet la maîtrise des données Produits et offre un avantage concurrentiel indéniable.

Collecter, enrichir et diffuser cette information sur tous les canaux peut devenir un véritable casse-tête, source d’erreurs et très couteux.

  • Quels sont les enjeux d’un projet PIM/PCM pour votre entreprise ?
  • Quels sont les écueils à éviter et les facteurs de succès d’un projet PIM/PCM ?
  • Quels gains à attendre et comment mesurer le ROI ?
  • Quelles typologies de solutions offre le marché aujourd’hui ?

Lors de ce webséminaire, nous répondrons à ces questions et nous détaillerons comment consolider et centraliser la gestion des données produits sur l’ensemble des points de contacts (Mobile / e-Commerce / Marketplace / Bornes magasins / Etiquettes intelligentes / Réseau de distribution / Print / PLV /…) et ainsi, offrir à vos clients une expérience utilisateur exceptionnelle et l’avantage concurrentiel attendu pour votre marque.

INFORMATIONS PRATIQUES

  • Pour vous inscrire
  • Webséminaire gratuit et accessible à distance via un simple navigateur internet
  • Mardi 16 décembre – 14h30 – 15h15

PROFILS DES PARTICIPANTS

  • Direction Générale
  • Direction Informatique
  • Directions Marketing & Internet & e-Commerce
  • Direction Commerciale

(1) Product Information Management / (2) Product Content Management

Cocktail – Digitalisation du point de vente

L’ÈRE DU COMMERCE CONNECTÉ

Ce n’est un secret pour personne, avec l’avènement des Nouvelles Technologies et des nouveaux devices, les consommateurs ont acquis de nouveaux comportements pour se renseigner, comparer, acheter. Ils se renseignent sur Internet, sur les réseaux sociaux ou forums avant d’acheter, achètent en ligne, utilisent leur mobile sur le lieu de vente…

SI LE COMMERCE EST CONNECTÉ, C’EST DONC AVANT TOUT PARCE QUE LES CONSOMMATEURS SONT DEJA CONNECTÉS !

  • Comment le digital permet-il de lever les contraintes du commerce traditionnel pour répondre aux nouvelles exigences des consommateurs connectés ?
  • Comment le digital permet-il de capitaliser sur les caractéristiques qui font la force du point de vente physique ?

OBJECTIFS

  • Comprendre le commerce connecté en croisant la vision consommateurs, les contraintes business et les opportunités technologiques
  • Apporter une grille d’analyse du business permettant d’identifier les contraintes et les optimisations adaptée à tout type d’enseigne
  • Porter une réflexion et des éléments de réponses pour une expérience de consommation omnicanale qui fait de chaque point de contact une opportunité.

Parce qu’il est primordial pour les marques et les distributeurs de prendre la mesure du phénomène, SQLI vous apportera son analyse, son retour d’expérience sur de nombreux cas concrets : Lafuma, Sephora, Neiman Marcus, Nespresso, Best Buy, Topman, Apple, Repetto, Leclerc, Comptoir des Cotonniers, etc.

PROFIL DES PARTICIPANTS

  • Direction e-Commerce / e-Business
  • Direction Marketing / Communication
  • Direction Digitale

AGENDA :  13 novembre 2014

  • 16H30 – 17H00 : Accueil
  • 17H00 – 18H15 : Présentation
  • 15H15 – 20H00 : Cocktail

LIEU

Hôtel Mercure Cité Mondiale
20 Quai des Chartrons
33000 Bordeaux
Tel : 05 56 01 79 79

INSCRIPTION

Petit-déjeuner SQLI – Apple : Banques & Assurances

Nouvelles expériences clients et transformation digitale

Venez assister à notre événement exclusif le 7 novembre 2014 pour découvrir les tendances de la banque et de l’assurance de demain autour des parcours cross-canal.

Aujourd’hui, les banques et assurances doivent repenser leur rôle et leur valeur ajoutée tout au long du parcours client. Le consommateur actuel est de plus en plus connecté, et attend des services et informations contextualisés et personnalisés.

Grâce aux dernières technologies Apple, faites entrer la relation client dans une nouvelle ère digitale.
Muni de votre smartphone, venez expérimenter concrètement la nouvelle agence connectée au sein du Briefing Center d’Apple.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Comment Apple et iOS se positionnent sur le segment des Entreprises
  • Tendances, challenges et innovations autour des parcours cross-canal banques et assurances
  • Des exemples concrets et témoignages de clients qui revisitent leur approche digitale
  • Un parcours interactif et des démos connectées

PROGRAMME

  • 08h45 – 09h00 : Accueil, café
  • 09h00 – 09h15 : Introduction : Apple et iOS dans l’entreprise
  • 09h15 – 10h15 : Banques & Assurances : du consommateur connecté à l’agence connectée / Augmented Banking
  • 10h15 – 10h45 : Cas clients par SQLI et Apple
  • 10h45 – 11h00 : Parcours interactif et démos connectées

PROFIL DES PARTICIPANTS

  • Direction Métier
  • Direction Marketing / Communication
  • Direction Innovation
  • Direction Digitale

DATE & HORAIRES

ACCÈS

  • Apple Executive Briefing Center
    7 Place d’Ièna, 75016 Paris
  • Plan d’accès

Retrouvez Wax Interactive au salon Digital First 2014

WAX Interactive sera présent au salon Digital First 2014, le premier événement belge dans le domaine du marketing interactif, qui se tiendra le 16 octobre 2014 à Tour&Taxis Bruxelles.

Digital First est l’événement n°1 de l’industrie du digital en Belgique. Plus de 3.500 professionnels, intéressés par le futur des nouvelles technologies et du digital s’y retrouvent pour partager leurs expériences et savoir-faire.

Pour tirer profit du digital, WAX réunit le meilleur des deux mondes : la créativité d’une agence et la rigueur d’experts en technologie avec des compétences 100 % digitales : Conseil, Planning stratégique, Création, Webmarketing, UX, Analytics, Social Marketing au service de l’Expérience Client,  du Commerce Connecté et de la Mobilité.

Venez rencontrer nos experts sur notre stand N° B-06 qui vous prodigueront des conseils personnalisés pour conduire avec succès votre projet digital !

WAX Interactive dispose d’atouts uniques pour vous accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce digital : stratégie cross-canal, création de socles technologiques, social-business, CRM, Big Data, SEA/SEO, up & cross-selling, géolocalisation, outils d’aide à la vente et bien sûr digitalisation des points de vente.

Informations pratiques

Cocktail – La nouvelle relation client : attentive & personnalisée

Parce qu’aujourd’hui vos clients ne se pensent plus comme des consommateurs, mais comme des individus, WAX Interactive & hybris, en partenariat avec Digimind et Dimelo, vous convient le mardi 21 octobre à 16h00 pour un cocktail à Lyon autour de la Nouvelle Relation Client, attentive et personnalisée.
Nous vous proposons un décryptage inédit des parcours et des comportements digitaux et les différents angles de l’engagement et de la personnalisation pour maîtriser de manière proactive cette nouvelle relation client.

Et pour dynamiser au maximum nos échanges, le Groupe SEB proposera sa vision de la transformation digitale.

En maîtrisant parfaitement le parcours client omnicanal et en améliorant la connaissance des clients, vous pouvez mieux personnaliser vos touchpoints et vos offres et viser un meilleur taux de transformation. Parcours, expérience, audience, engagement, acquisition, segmentation, ciblage, conversion : nos partenaires experts vous expliqueront comment rentrer dans l’ère du marketing, social et personnalisé.

Très concrètement, nous vous parlerons de votre lancement prompt et réel dans l’ère de l’interaction client sans vous lancer dans un parcours douloureux du combattant digital. Retrouvez-nous après la séance plénière pour un cocktail, des démonstrations de nos solutions et pour prolonger la discussion.

Agenda

  • Le nouveau consommateur digital : multiconnecté & engagé – CAPUCINE SURREL, hybris
  • Témoignage : Les enjeux de la transformation digitale – Serge MIARD, Groupe SEB
  • Décrypter les tendances et comprendre la perception de sa marque – CHRISTOPHE ASSELIN, Digimind
  • Engager le nouveau client digital, maîtriser la relation client – ERIC DOS SANTOS, Dimelo

Profil des participants

  • Direction e-Business / e-Commerce / Digitale
  • Direction Marketing / Direction Communication
  • Direction Informatique

Lieu

WAX Interactive – SQLI
1, Place Verrazzano
69009 Lyon

Pour vous inscrire